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拾光相伴 服務(wù)致遠 --中國大地保險召開(kāi)第十屆520客戶(hù)服務(wù)節發(fā)布會(huì )
2025-05-23
時(shí)光如歌，歲月如詩(shī)。5月20日，中國大地保險在上海召開(kāi)第十屆520客戶(hù)服務(wù)節發(fā)布會(huì )。本屆客戶(hù)服務(wù)節以“拾光相伴，服務(wù)致遠”為主題，旨在通過(guò)一系列線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的創(chuàng )新服務(wù)活動(dòng)，全面展現公司十年來(lái)的服務(wù)成果與品牌溫度。
自2016年起，“中國大地保險520客戶(hù)服務(wù)節”便成為公司每年對客戶(hù)表達感恩的重要方式。在這十年的時(shí)光里，公司與客戶(hù)共同見(jiàn)證了大地保險服務(wù)的變革與成長(cháng)。
在本次發(fā)布會(huì )上，中國大地保險黨委副書(shū)記、總裁李曉民現場(chǎng)發(fā)表致辭，回顧了中國大地保險客戶(hù)服務(wù)節的成長(cháng)軌跡，同時(shí)表達了對持續提升客戶(hù)服務(wù)工作的深切期望。
中國大地保險現場(chǎng)發(fā)布了六項服務(wù)計劃。一是星級權益升級計劃。升級星級客戶(hù)權益，五星客戶(hù)尊享“出行禮包”、“家庭禮包”；四星客戶(hù)首次獲得專(zhuān)屬服務(wù)套餐，涵蓋車(chē)輛、健康、生活等多維權益。二是理賠暖心服務(wù)計劃。公司持續以客戶(hù)為中心、以科技為驅動(dòng)，不斷探索理賠服務(wù)新模式，推出了“一電賠”和“碼上賠”服務(wù)，同時(shí)禮儀標準再提升。三是家庭守護服務(wù)計劃。以家庭服務(wù)為主視角，以“聚焦責任、精選服務(wù)”為理念，發(fā)布愛(ài)家保4.0，打造“4大保家責任+6大愛(ài)家服務(wù)”的全方位家庭保障解決方案。四是健康守護服務(wù)計劃?！靶老砣松鄙墳榱蠼】蹬c生活權益全覆蓋。五是小微企業(yè)服務(wù)計劃。覆蓋9大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，提供8類(lèi)風(fēng)險保障，為創(chuàng )業(yè)者保駕護航。六是智能服務(wù)升級計劃。中國大地保險APP煥新升級，全新的視覺(jué)風(fēng)格、版面布局和AI助理功能，為客戶(hù)打造一個(gè)更高效、更便捷的全站式服務(wù)智慧平臺。同時(shí)現場(chǎng)還發(fā)布了《中國大地保險客戶(hù)服務(wù)手冊》，匯聚核心亮點(diǎn)，重塑服務(wù)標準，以“看得見(jiàn)的承諾”回應客戶(hù)信賴(lài)。
本次520客戶(hù)服務(wù)節發(fā)布會(huì )現場(chǎng)還設置了多個(gè)專(zhuān)題展臺，并邀請來(lái)訪(fǎng)的嘉賓參與互動(dòng)。在服務(wù)文化長(cháng)廊，著(zhù)重介紹了公司的服務(wù)歷程、服務(wù)特色、服務(wù)故事以及消費者權益保護工作特色成果；在消保體驗專(zhuān)區，展示了公司愛(ài)心驛站的建設情況，充分體現了對老年人、殘障人士以及新市民的人文關(guān)懷，同時(shí)還邀請嘉賓進(jìn)行適當性問(wèn)卷測評，讓更多人了解適當性管理的重要性；在理賠服務(wù)專(zhuān)區，通過(guò)5G視頻模擬真實(shí)出險場(chǎng)景的方式讓參觀(guān)嘉賓感受超真實(shí)的理賠服務(wù)新體驗；在95590熱線(xiàn)專(zhuān)區，圍繞應急處理事項設置了有趣的互動(dòng)游戲，讓參與嘉賓通過(guò)游戲輕松get應急攻略干貨；在產(chǎn)品體驗區，參觀(guān)嘉賓不僅可以了解公司最新的保險產(chǎn)品，還能夠直接網(wǎng)絡(luò )連線(xiàn)醫生，體驗線(xiàn)上問(wèn)診。
豐富的活動(dòng)，讓整個(gè)發(fā)布會(huì )充滿(mǎn)了互動(dòng)性與趣味性，不僅讓嘉賓們深入了解了公司在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新成果與人文關(guān)懷，更通過(guò)親身體驗感受到了科技與服務(wù)的完美結合。
十年時(shí)光，感恩相伴；服務(wù)致遠，初心不改。第十屆520客戶(hù)服務(wù)節不僅是中國大地保險對過(guò)去十年服務(wù)歷程的深情回顧，更是對未來(lái)服務(wù)承諾的堅定表達。未來(lái)，中國大地保險將繼續以客戶(hù)為中心，以創(chuàng )新為動(dòng)力，以專(zhuān)業(yè)為基石，用卓越的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值。
